快手退货补运费保障升级上线支持换货通知

由于快手商家对退货补运费不支持换货场景进行过反馈,为更好地服务各位商家,给与更完善的购物保障和更好的购物体验,[退货补运费]计划升级为[退换货补运费],近期将开始逐步放量。

逐步放量规则:

自8月6日开始,平台将随机抽取带退货补运费且开通换货功能的商家进行逐步放量,被命中的订单在用户首次换货时平台将补偿因换货产生的运费(补偿标准同退货)。

Q&A:

Q:买家如何获得换货补偿?

A:买家发起换货申请-商家同意-买家填写正确的换货物流信息-商家点击确认收货-系统自动发起补偿-补偿成功-补偿到账。

Q:买家如何查看带退货补运费订单是否支持换货?

A:提交订单时:退货补运费权益标注处会显示退货补运费是否支持换货。

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支付后:可查看订单详情页-订单服务处-退货补运费。

Q:商家如何查看带运费险订单是否支持换货?

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A:由于逐步放量,暂不支持商家查询,若订单享有退换货补运费,会在服务名称处有所区别。

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Q:退货补运费权益升级是否影响服务费用?

A:逐步放量期间,不影响订单服务费用。

Q:商家需要如何操作?

A:不需要商家操作,平台随机抽取带运费险的支付订单进行权益升级。

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