快手售后助手推出下班自动退新策略

快手售后小助手(ATOM)已经推出了【下班自动退】新策略，可以帮助商家在客服下班时间自动退款，只需按照真实情况简单设置，即可免费一键开启。

开启后您将获得以下好处：

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避免下班时间内售后单积压，减少售后处理压力;

避免因处理遗留售后单而耽误正常售后处理，导致整体售后质量差;

降低仅退款自主完结时长，提升店铺体验分，争取更多流量;

避免因售后处理慢导致消费者申请介入，引起不必要纠纷;

下班时间内一般不会进行打单发货，货损风险低。

一、使用教程

第一步：在快手小店(网页版)进入售后模块，点击售后小助手

第二步：点击添加策略，进入策略选择页面

第三步：找到【下班自动退】，点击去开启

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第四步：按照需求进行自定义设置

下班自动退是只针对订单未发货、客服下班时间内，以及一定金额限制的自动退款策略

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二、注意事项&风险提示

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「订单支付时间」提供“下班时间”和“不限制”两个选项，系统默认“下班时间”。如果商家没有进行设置，则当订单支付时间和申请退款时间都在下班时间内时，平台才会执行自动退款;

如果将「订单支付时间」设置为“不限制”，那么只要消费者申请退款时间在客服下班时间内，以及其他的条件时，平台便会执行自动退款;

可根据经营需要调整【策略优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅会被命中一次策略。例如：【发货前自动审核】场景下，按策略优先级排序，被命中优先级更高的策略A后，则该售后单不再命中优先级较低的B;

自动同意退款的【发货前】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准)，而非“实际货物发货状态”判断，请各位商家了解其中风险;

如：实际货物全部 / 部分包裹已出库，但是快手小店后台订单状态未更新，仍为待发货状态(等待发货状态)，消费者申请退款时以快手后台订单状态判断，则会自动退款给消费者，商家存在资损风险;

在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损;

在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止因恶意买家造成资损，策略支持随时更新、修改和删除。