淘宝什么情况下会产生平台售后任务？淘宝售后如何做好？

淘宝平台一直很重视售后服务。为了提高客服人员的服务能力，采取了很多措施。那么淘宝在什么情况下会有平台售后任务呢？以下内容将为您进行相关介绍。

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淘宝什么时候会生成平台售后任务？

为了给买家创造更好的购物体验，当订单超过交货货物未在期限内交货。此时，当您购买并点击【加急发货】时，会生成一个平台任务。平台任务一旦生成，就无法关闭。卖家需尽快联系买家沟通解决，如实回复处理任务或在24小时内完成任务。

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以下情况，当买家“加急发货”时，不会生成买家发货提醒任务：

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1. 买家收货地址或卖家默认收货地址，订单目前在疫情豁免区；

2. 商家已成功申报订单，且发货时间未超过申报；

3. 定制品类、虚拟品类商品；

4．分期预售订单/全量预售订单（估计7月中旬后也能生成提示任务）。

淘宝售后如何做好？

（1）好评一定要回复，即使虽然只是一句好话（系统默认无法返回）。直到晚上12点以后才见到朋友王旺亮，但她还是抽空耐心的回复了客户的好评。大家密切关注包裹的去向。买家付款后，买家必须尽快发货并通知买家。货物发出后，您应随时追踪包裹的去向。如发生运输事故，应尽快查明原因，并向买家说明。

就像我发了申通快递一样，当我检查包裹的时候，发现日期已经两天没有变了。我赶紧向快递公司询问原因。买家解释后，买家表示理解，避免差评。

（2）运输途中如有损坏，需先赔偿客户，不处理物流或网店责任。最后，顾客只会讨厌商店。因为我们热销的宝贝是陶瓷材质的，很容易摔坏，之前的运输坏了我们不接受退货。但只要是在客户家，验货不好，全部换新货。这样一来，我们就会损失很多钱。朋友说，赔钱还不如赔信用。因此，朋友们受到了所有客户的青睐。

(3)及时的呵护，让您与客户的关系像泰山一样稳固。很多店铺只在现场进行交易，不用找以前的顾客。但我的朋友不是。她会将所有购买婴儿的顾客添加为朋友并将他们分组。目的不是不时发出最新的广告或活动促销，只是偶尔照顾顾客。一有时间，我就会关心每一位客户，不管对方有没有回应。

这个世界上有一句话，没有人可以拒绝真诚。你真心为客户着想，客户又不是铁石心肠，为什么不能被你感动？发送关怀信息不难，但持久关怀！

（4）交易结束及时联系，货到后立即联系对方，先询问您是否满意商品及是否有损坏，如果对方回答没有，请对方确认评估。这就是所谓的“先发制人”。当她满意时，她可以给你一个差评吗？如果真的有问题，因为我们主动提出来，也会缓和气氛，不会“棘轮”，更有利于解决问题。

对于淘宝商家来说，售后服务很重要。如果处理售后问题，可能会被差评，影响好评率和店铺动态评分，良好的服务可以提高客户满意度。，鼓励重复购买。