快手客服服务态度达标标准是什么?考核周期介绍

在快手店里,有一个客服态度评价,即快手客服态度差,率差,表示所提供服务的客服给“一般”或“失望” ” 评价因“服务态度差”占总“一般”和“失望”的百分比。 下面将介绍快手客服态度的标准。

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1. 快手客服态度达标

客服态度差异比例不得高于6%

2、快手客服态度考核周期

客户服务态度差、中、差率以自然月为考核周期。 评估包括用户主动评估、业务邀请评估和系统推送评估。 使用智能机器人等工具提供服务的企业也被纳入评估范围。

三、客服态度不达标怎么办?

(1)情节轻微,警告, 强制学习,强制考试;

(2)情节严重的,给予警告、强制考试,并处100-300元的罚款;

(三)情节特别严重的,给予警告、强制审查、违约金; 黄金500-1000元。

四、如何降低客服态度差的比例?

1. 使用礼貌语言而不是对抗性语言

(1) 反问:哪个? 什么? 你想要什么?

(2) 问:我没告诉你吗?

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(3) 推诿:我不知道! 我不知道! 不关我的事!

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(4)重复词:不要重复使用同一个词,会让消费者感到敷衍

2. 减少用户的重复咨询

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当用户从智能客服转为人工客服或第二次进线时,不要让用户重复要咨询的问题,可以问 用户稍等片刻,查看用户以往的咨询记录,了解用户需求。

3. 避免争吵和情绪

服务过程中保持文明服务,不发表激化矛盾的不当言论,引导用户正常表达,沟通无效后使用右上角“举报”功能。 注意安抚客服同学的情绪,安排他们的休息以缓和情绪,做好心理疏导,保持良好的工作状态。

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