京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则

为吸引商家提升东东咨询服务能力，提升消费者对东东优质咨询服务的心态和购物体验，京东平台现制定《京东开放平台东东热心掌柜服务规则》 ”。

东东暖掌柜服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因素。京东会在咨询页面为符合东东服务标准的商户标注“热心掌柜”，标注后的结果会以专属效果的形式展示给消费者。

此次新规主要明确了东东热心店主的认证方式和标准。具体如下：

第一章概述

< p>第一条，本规则是为帮助商家提高服务咨询能力，增强消费者的购物体验。

第二条规则适用于京东开放平台京东商城上的商家。

第三个“热心掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量支持的重要衡量因素。京东将为符合东东服务标准的商户在东东咨询页面标注“热心掌柜”，标注结果以专属效果的形式展示给消费者。

第二章“热心掌柜”服务标准

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第一节认证方式

京东第四期将于7日，商家的服务能力将得到认证。认证后，商家将被标记为“热心掌柜”，认证结果可在热心掌柜客服管家后台查看。

第五条《热心掌柜》每月认证一次，认证后有效期为下个月认证日的前一天。

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例：如果“热心掌柜”2022年3月7日开放认证，认证有效期为1个自然月，即3月7日（含）至4月6日（含） . 4月7日开始新一轮认证，认证结果以当前认证状态为准，有效期至次月认证日前一天。

第二条认证标准

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第六条“热心掌柜”服务认证，商户需满足店铺星级≥4星，前30秒响应动动率≥80%，动动满意度≥80%，评价量≥5，可通过“热心掌柜”服务认证，获得“热心掌柜”标签。

注：东东满意度是指东东咨询后用户对商家客服的满意度和非常满意的评价占同期评价的比例，其计算方法为满意度=（满意度+ 非常满意）/评价金额。

第七条京东保留根据实际经营情况调整认证标准的权利。店铺资质不一致、次品、假冒、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、产品不合规、舆论风险、客户投诉发生后京东未核实资质京东有权视情节轻重取消相关认证和标识，如违反规定、规则、合同约定等。

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第三条认证权益

第八条流量增益

获得“热心掌柜”标签的店铺产品，将有机会获得额外流量支持。

第九条专属咨询进入效果

获得“热心掌柜”标签的店铺将拥有专属咨询进入效果，将应用于商品详情页，并优质的客户服务将透明到前台。给消费者。

第十条专属咨询氛围

获得“热心掌柜”标签的店铺将拥有专属咨询氛围，应用于东东消费对话页面。

第十一条专卖店招牌标签

获得“热心掌柜”标签的店铺，将在店铺招牌上点亮“热心掌柜”标签，彰显优质商户客服咨询服务优势。

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