淘宝新灯塔首次品退率是什么？详细说明

淘宝新灯塔首件商品退货率=过去30天退货数量第一原因是商品质量或与质量有关/过去已付款订单数量 30天。

注意：第一质量退款订单在过去 30 天内因任何原因发起了多次退款。按照发起时间计算，在重叠的30天期限内对分子进行去重，仅记录为1个订单号。

1. 统计周期

前31天至前2天（T-31~T-2），如3月31日的数据，统计为2022年2月28日至3月 2022 年 2 月 29 日

2。查看数据

走访客户心声-店铺测评-查看商品维度，查看过去30天的指标分数、档位线及明细

(地址 : https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/tmall-beacon-shop)

3. 不评估的场景或类别

系统主动识别或商家投诉恶意行为的订单将被自动拒绝

4. 您支持主动申诉吗？

您可以通过恶意行为投诉中心进行投诉，地址：https://tousu.taobao.com/#/

<强> 5。常见问题解答

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（1）为什么我的指标值与分数线一致，却没有得到对应的分数？

例如：第一个产品退货率为0.0567%，4分线为0.0567%，商家打分3分。

原因：数据板显示的小数位数有限制。比如4分线是0.05671%，商户退款率是0.05674%。均显示0.0567%，但实际商家首件退货率高于4分线。所以商家得3分。

（2）首件退货率会包含哪些原因？

请看公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId= 7610504

（3）消费者第一次选择了与质量相关的退款理由，然后修改其他理由。第一个产品是否被视为退款？

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确实如此。消费者第一次没有选择质量退款的原因，后来改了质量退款的原因，这不算。

首次质量退款订单：订单首次退款时选择质量相关的退款原因。如果首次退款是质量相关原因，后续修改退款原因仍将计入首次质量退款。

(4)为什么我的分数是'-'

如果评估期间没有咨询/商品/物流/退款数据，则不计算该指标的分数 . 分数是'-'。

考核期间有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现在同行商户中垫底，低于2分为0分线。

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例如：

在评价期间，如果店铺没有支付成功的订单，且消费者支付的订单数量为0，则该指标不计分，得分为'-'。该指标的权重将按比例计入其他有价值的考核指标中，计算最终总分。

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在评估期内，本店已成功支付订单，但因退款订单质量问题无法退款。如果订单支付金额>0，质量退款金额为0，产品退货率为“0%”，得5分。

评价期内，本店支付成功订单100笔，因质量原因退款订单50笔，质量退款率50%，排名同行垫底，小于 2 分线标准，得分为 0 分。根据该指标“0分”计入总分计算。

如果本店评价期内所有指标评分均为'-'，则不计算当月总分。

（5）为什么要评估首件退货率？如何改进？

为了直接反映消费者对产品质量的感受，减少诱导修改退款理由对消费者的影响，同时，商家应尽量解决售后问题一时间给消费者带来了困扰。因此，他们会在第一时间参考发起退款的原因。产品体验的退款率在平台上很常见。有针对性地提高相关产品的质量，或提高店内整体成交以提高指标。

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（6）异常退款如何举报？

如存在异常退款或威胁退款质量等恶意行为，请参阅投诉，如果恶意行为投诉成立，如果订单属于第一个产品退货订单，投诉成立48小时后，其产品体验退款率数据将自动剔除。

（7）为什么我30天前的退款会出现在过去30天的首件退货率详情中？

亲，建议您查看订单号看是否临近 30日内再次退款，若售后服务处理不当，消费者将在最近30日内以任何理由进行退款，并重新计入统计在启蒙的时候。