当基尔戈尔第一次在他的寓所里提供面部护理服务时，他从招募健身学生开始，并逐渐扩大他的客户群，包括需要面部护理的模特，比如时装设计师艾萨克·米兹拉西。
1993 年 6 月，基尔戈在一间小工作室里开设了自己的美容院 Let's Face It!。随着基尔戈能够帮助客户修复受损皮肤的消息传开，预约的等候名单也越来越长。
据基尔戈尔回忆，早期业务迅速扩展得益于她热情周到的服务，包括为每位顾客手写感谢信，第二天亲自致电顾客跟进服务等细节。
1996年7月，基尔戈为了扩大店面规模，在纽约苏荷区开设了Bliss Spa。凭借专业的皮肤护理服务和时尚的店面装修，Bliss Spa迅速成为纽约热门的美容中心，麦当娜、奥普拉·温弗瑞等名人都是它的客户。
多年后，基尔戈尔在谈及Bliss Spa的快速成长时，将其归因于对顾客体验的关注。顾客到Bliss Spa接受90分钟的服务，期间不会听到任何对其皮肤状况或问题的评判。Bliss的服务宗旨是给予顾客信心，鼓励他们。在服务过程中，基尔戈尔提倡倾听顾客讲述他们的生活，而不是谈论自己，从而与顾客建立起像朋友一样的关系，提供尽可能让人感觉良好的消费体验。
4. 学会授权并寻找专业人士合作
在加入 FitFlop 之前，Kilgore 习惯于熟悉商业链条上的每一个环节，但这并不适用于她不熟悉的鞋类领域。因此，对当时的她来说，授权是一个挑战，寻找专业人才进行合作也是一个挑战。
FitFlop 成立之初，Kilgore 找到两位英国生物力学家 David Cook 和 Darren James 合作研发了品牌经典的“Microwobbleboard 鞋底”技术。正是基于这项技术，FitFlop 在 2007 年推出了品牌首款人字拖产品，目标是“把健身房穿在脚上”。上市首周，品牌网站就获得了 13.5 万次访问量。如今，FitFlop 已经拓展到靴子、凉鞋、跑鞋等更多品类，还推出了更多专利鞋底技术。
今年3月，Kilgore还为FitFlop引入了一位新CEO——Gianni Georgiades。Gianni在鞋业拥有丰富的经验，曾担任UGG母公司美国户外运动服饰集团Deckers Brands高管，以及法国时尚运动品牌Lacoste与英国品牌管理公司Pentland Group成立的合资鞋业公司高管，还曾担任美国轻奢侈品牌Coach的欧洲副总裁。
基尔戈尔在2020年的一次采访中还透露，虽然她同时经营多家企业，但她主要负责创意部分，同时也聘请了许多优秀的管理人才来帮助她领导企业。
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5. 最好的商业决策是增强客户信任
基尔戈尔认为最好的商业决策是增强客户信任，因此企业家在制定产品/服务决策时应该始终以客户为中心并保持诚实。
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基尔戈尔在经营 FitFlop 时学到，如果一双鞋不合脚，你需要及时告诉客户，否则迟早会被退货。基尔戈尔建议：“不要试图用其他理由来解释（有问题的）产品，因为客户一眼就能看穿。品牌建设是一场长期战斗。最好是慢慢来，确保没有问题，而不是回头再解决问题。”
Kilgore 的最新项目 BEAUTY PIE 刚刚在近期更新了会员机制，推出了无月度限制的年度会员。目前，BEAUTY PIE 英国官网有两种会员机制可供选择：每月 10 英镑（至少连续订阅三个月），但每月购买商品总额不超过 100 英镑（以非会员价格计算）；每年 79 英镑，无月度消费限制，但年度消费上限为 1200 英镑（以非会员价格计算）。在此之前，BEAUTY PIE 官网提供的月度会员模式有 5 英镑到 20 英镑不同等级，每月最高消费限额根据价格不同而不同。
Kilgore 也坦言，刚上线时并不知道用户每个月会购买多少件商品，但库存有限，因此为了保证消费者一个月后不会离开，必须限制每月消费。但经过一段时间的发展，Kilgore 通过测试发现，很多用户更喜欢不限量消费。今年第二季度，BEAUTY PIE 调查了 3000 名用户，最终收到 2000 份回复，表示更喜欢不限量机制。
据全球营销总监 Sophie Jenkins 介绍，BEAUTY PIE 每月推出新品后，团队都会根据收集到的用户数据分析用户购买行为。时至今日，Kilgore 本人依然通过 Instagram 等社交媒体对话、阅读官网用户评论等方式随时了解消费者的反馈，从而及时调整产品策略。
6. 深入思考尽可能多的联系
谈及自己的创业经历，基尔戈尔在采访中多次提到通过不断学习建立更多（知识）联系的重要性。基尔戈尔透露，她平时坚持通过看书、听播客等方式吸收新知识。她解释道：“通过知识的积累，你可以把别人可能忽略的点联系起来，这会给你的生意带来优势，因为这些联系会帮助你发现解决问题的新思路或方法。”
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对于想要从基尔戈那里获得指导的年轻创业者，基尔戈也强调了先学习的重要性。她的经验是，当你提供免费指导时，听众可能不会真正接受，然后看着后者因为不听建议而踏入坑中，这样建议就变得毫无意义了。基尔戈说：“在寻求建议之前，你需要提前做功课和研究。每个人可能都有想法，但需要真正开始去实施。我有一份100本书的清单，我会让他们读，他们读完后自然会获得一些经验。如果你读完后还有疑问，可以再打电话给我。”
基尔戈尔最近还透露，她正在继续学习中文，因为她相信语言学习是保持大脑活跃的最佳方式。
基尔戈尔认为她最新的创业项目 BEAUTY PIE 是她有史以来最好的创意，但她也表示，这个过程漫长而艰难，需要长期目标。基尔戈尔说：“我花了 25 年的时间才获得开发新项目 BEAUTY PIE 所需的知识，直到我职业生涯的第 11 年创立第三家公司，我才成为所谓的‘连续创业者’。”
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让奢侈美容产品民主化：Beauty PIE 的商业逻辑
基尔戈尔创办 BEAUTY PIE 的目的是“让奢侈美容产品平民化”。她说：“如果人们必须花费 10 倍或 20 倍的价格才能买到像样的产品，那么这个体系就崩溃了。”
基于30年的美容行业经验，基尔戈尔很清楚哪些供应商提供优质的配方，并能以更便宜的价格从这些领先的供应商那里大量采购产品。
Kilgore 推出了 BEAUTY PIE，以工厂价为顾客提供奢华美容产品。据 Kilgore 介绍，BEAUTY PIE 合作的许多供应商也为 Tom Ford、La Prairie 和 Charlotte Tilbury 等许多大品牌供货。
Kilgore希望打造奢侈美妆界的Costco。BEAUTY PIE采用订阅式电商模式，省去中间商，将工厂制造的产品直接卖给消费者。用户按月或按年缴纳会员费，即可以工厂价购买美容护肤产品。用户也可以选择不加入会员，以正常零售价购买产品。比如一款VC抗氧化精华在BEAUTY PIE官网的正常零售价是80英镑，但会员价只要14.34英镑，相当于优惠了80%以上。
在官网上，除了披露每款BEAUTY PIE产品的具体成分外，还披露了会员价（出厂价）所包含的具体费用，通常包括产品成本、安全检测和服务成本、履行成本等。
BEAUTY PIE 与许多直销品牌的另一个不同之处在于，它们不提供免费送货，而是对所有订单收取 10 美元的固定运费。从消费者心理角度来看，这往往会导致用户一次性购买更多产品，因为他们希望 10 美元的运费是值得的。
BEAUTY PIE在疫情期间实现了跨越式增长，2021财年会员数量增长一倍以上，销售额增长超过100%，并首次实现盈利。
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Kilgore 还指出，BEAUTY PIE 的客户留存率高于同样采用会员制的 Spotify（音乐流媒体平台）和 Netflix（影视流媒体平台）。这种高留存率是 Marcia Kilgore 30 年来对美妆顾客消费行为和心理的深刻洞察的结果，也是她第五次创业的基础。
