当工作或学习到了一定阶段或者告一段落的时候，我们需要回头认真分析、研究所做的工作，肯定成绩，找出问题，总结经验教训，提高认识，明确方向，以便更好地做好工作，而这些用文字表达出来，就叫总结。那么如何才能写出比较完美的总结呢？下面是小编整理的个人总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

大学生创业项目规划书摘要（上）

19xx年，芝加哥大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆（Stanley Milgram，1933—1984）创立了六度关系理论，简单的说就是：“你和任何一个陌生人之间，最多只有六个人，就是说，你最多可以通过六个人去认识任何一个陌生人。”

xx.com位列全球第五，其价值预估超过200亿美元。20xx年10月，微软斥资2.4亿美元收购了美国第二大社交网站xx 1.6%的股份，这笔交易让xx.com的价值高达150亿美元。

美国是SNS网站的先行者，美国两大社交网站xx、xx的全球风靡，迅速将SNS热潮传播到了中国。20xx年起，SNS在中国逐渐发展起来。据市场研究公司BDA统计，目前中国比较活跃的社交网站有100多家，其中以xx.com、xx.com等本土SNS网站为佼佼者。

在国内，SNS网站大致可以分为三类：第一类是综合交友型，基于一些共同爱好、共同话题建立一般性友谊。第二类是婚恋型，这类网站的目标用户多为白领阶层。第三类是商务型SNS，主要针对企业商务应用和各类线下商务活动收费。目前，除了婚恋型发展势头良好外，大部分SNS网站都在苦苦挣扎。

1.盈利模式

SNS网站一般提供日记、相册、音乐等分享服务。SNS从名字上看就是服务网站，卖的就是服务。中国网民对付费服务并不习惯，只是觉得人人都能享受的服务就应该是免费的，也接受一些定制化的付费服务。换言之，中国网民喜欢花钱买“特别”。目前，SNS提供定制化服务，扩充用户的相册、音乐、空间等。

目前国内SNS网站建立的人与人之间的关系粘性不强，“个人消息”页面大多是一些“我来拜访”、“过来”、“加我为好友”等一些小问候。这样的聊天如果没有缘由的话，成功的概率极低。即使聊天成功，加了对方为好友后你也不知道该如何继续，用户体验很差。最后你会发现，你几百个好友中，只有少数几个是经常在线的。客户快速流失是SNS面临的巨大问题。

除了日记、相册等基础工具，SNS网站还应该拥有更多只能通过交流才能获得的乐趣。网络游戏就是学习的好例子，当你刚进入新手村练习打小动物时，你可能会交一个朋友，围绕话题和他聊天。同样，SNS网站必须给用户一些事情做，可以是虚拟的，也可以是真实的。例如，你可以尝试给新注册用户一个小任务，这个任务一个人完成并不容易，但也不是很复杂。让用户充当记者去采访另一个用户，网站工作人员可以帮助组合用户（网络红娘？）完成任务，或者购买辅助道具，减少完成任务的阻力，完成任务后，可以获得丰厚的奖励。如果加入这种游戏元素，虚拟道具的出售也可以成为收​​入来源。

网络广告，特别是精准广告已成为SNS网站的重要盈利模式，在不损害网民用户体验的前提下，SNS网站可以针对交友用户的上网行为、社区行为、言论行为、内容偏好等进行数据挖掘，从而对用户进行分类，并根据不同类别用户的特点和需求匹配相应的广告，广告主的广告效果得到显著提升，目前有30%的收入来自于此。

2. 用户组

据xx的数据显示，截至20xx年12月31日，我国互联网用户总数已达2.1亿，仅次于美国500万人，居世界第二位。xx预测，20xx年初，我国将成为世界互联网用户最多的国家。快速增长的农村互联网用户已成为新增互联网用户的重要组成部分。新增互联网用户7300万，其中40%，即2917万来自农村；截至20xx年12月底，我国农村互联网用户已达5262万，年增长率达127.7%。这一数据表明，农村互联网用户的快速增长，使农村地区成为巨大的潜在互联网消费市场。随着“村村通电话”、“乡镇通互联网”、“乡镇建网站”等乡镇信息化工程普及工作的推进，农村互联网市场必将潜力巨大。

针对白领的xxx网站的用户群体必然是有限的，尤其是在中国，白领占总人口的比例非常小，而且大多居住在沿海地区，针对这一群体的SNS网站很难拥有千万级的用户。18-30岁年龄段的人群，大多是学生、社会从业者，他们居住在二线城市，xxx网站的用户群体应该就是他们。这一类人群属于冲动型消费者，乐于尝试铃声、图片、游戏道具等快速消费品。

大学生创业项目规划书摘要（下）

形态各异的鲜花诉说着千言万语，每一个字都诠释着“美”，尤其是现在，随着人们生活水平的不断提高，对生活品质的追求也不断提升！鲜花已经成为人们生活中不可缺少的点缀！近些年鲜花消费日渐兴旺，鲜花除了本身外观美丽，让人赏心悦目、美化家居外，还能开发人们的想象力，让人与人交往时更加含蓄、有品位。这样，我们以鲜花速递为市场切入点，开设网上校园花店，兼顾网站抢占市场的长期市场份额和短期资金回报率，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点，带动其他产品，最终形成以“xx大学蓝鸟鲜花店”为品牌优势的市场，是十分可行的。

1.提供清晰、有效、畅通的销售渠道，以提供产品服务为依托，推动花卉市场的发展。我们的蓝鸟将成为可爱的信使，把祝福和幸福送到千家万户。为人类创造最佳的生活环境！

2、公司的目标是建立大基地，服务xx，辐射华中地区。打造一流的网上鲜花店公司。公司将利用一年的时间在xx消费者中建立一定的知名度，力争实现收支平衡。招商期间只选定网站总部所在地xx大学西校区作为试点市场，这一区域市场容量在3000人以上，比较有代表性。试点期为一个半月，待模式成功后，在各分站以ASP形式推广，运营3至6个月后，再向其余市场拓展。

1、行业分析“xx大学青鸟花店”网站是一个由大学生发起的垂直网站，面向650万大学生。因此，目标消费者是大学生。该网站除了xx地质大学主站外，在xx各高校都有分站。因此，暂定的目标消费群体集中于xx各高校的大学生，未来市场将逐步扩大。以xx地质大学为例，各类学生近2万人，8所学校共有近20万目标消费者。最新统计数据显示，全国大学生约650万人。这样的市场规模相当大，考虑到学生毕业后仍会继续成为网站忠实客户的现实，目标市场的容量将十分可观。

2、调查结果分析我公司在xx年针对各高校的大学生进行了顾客分析，主要采用问卷调查（问卷见附件1）和个别访谈的方式，共发出问卷50份，收回问卷37份。由于时间关系，问卷数量较少，但还是在一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。

（1）好奇心明显，富有创新精神，根据同学、朋友的推荐进行购买。

（2）购买行为基本是感性的，但受自身经济收入的影响，购买行为也趋于理性，一般会选择价格较低但更具有浪漫气息的品种。

（3）大学生的购买行为没有固定的模式，其购买行为往往具有随意性。

⑷ 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

⑸影响产品购买的因素有：价格、品种、包装、服务等。

⑹购买行为喜庆性强，通常集中在教师节、情人节、圣诞节、朋友生日等节日期间。

3.目标客户分析

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大学生一般不问价钱，但从网上订单来看，他们往往以中档价位为主。订单数量往往表达自己的感情，如大多数人订购1（你是我的唯一）、3（我爱你）、19（永远爱）、21（最爱）等。教师节时，他们往往根据班级学生人数来订购鲜花。包装一般趋向于高端化，有向个性化方向发展的趋势。对鲜花的品质要求相对严格，如不允许枯萎等。

大学生创业项目规划书摘要（三）

1. 项目策划背景

随着计划生育的深入，独生子女越来越多。而随着人们生活水平的提高，“不管生活再苦，也不能让孩子受苦”，这一点随处可见。更别提婴幼儿的主要营养品——奶粉和乳制品了。即便是在农村，儿童奶粉也是从不间断的。经过大量的市场调查，大多数人买奶粉都是在当地的百货商场，甚至是在一些个体杂货店。如果某个品牌的奶粉出​​现质量问题，不能及时通知消费者。这样，没有良好的销售服务，一旦出现问题，就会造成严重的后果。

2. 项目理念及独特优势

本超市为顾客提供优质的售后服务，及时了解顾客的需求，帮助顾客排忧解难，消除顾客的疑虑。

3. 项目成功的关键因素

项目成功推进的关键问题是：

（1）了解和把握顾客的心理。这包括收入较高的顾客，他们会更注重产品的质量，所以我们会有高端的产品供他们选择，而对于那些购买力较低的消费者，我们也会提供低价的产品供他们选择。但不管是哪一种消费者，只要他们购买了产品，我们提供的服务都是一样的。我们会做好售后服务，随时掌握市场动态。

（2）引导新型健康消费，提高商品的附加值。因为市场上没有像我们这样的售后服务。另外我们提倡的是更加注重宝宝健康的消费。所以叫新型健康消费。

4.项目成功的保障条件

“健康宝宝”奶粉店关心宝宝的健康。

（1）商品质量是我们的生命，采购时一定要遵循国家制定的奶粉基本配制方法。

（2）良好的售后服务。这对于卖家来说无疑是一个巨大的吸引力。

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随着人们生活水平的不断提高，家长们更加关注宝宝的健康，会选择售后服务更好的产品，我们是一家为消费者提供优质售后服务和严格质量保障的购买场所。

一是要提高“健康宝贝”奶粉专卖店的知名度，作为新商场，应先在县域内开拓市场，积累经验和口碑，然后采取农村包围城市的策略，在全国各大中城市招商，再向全国市场推广。

近期目标：在部分三级市场占有一定的销售市场份额，一年内占有40%-50%的销售市场份额，两年内占有全县80%以上的市场份额。

中期目标：以奶粉、乳制品作为突破口，获得认可后再上架一些婴儿玩具、生活用品（包括奶瓶、纸尿裤、爽身粉、花露水……）以及服装、鞋子等。

长期目标：占据全国婴幼儿用品销售市场的30%-40%。

1. 服务简介

“健康宝宝”奶粉店为卖家提供的服务：

（一）首先，门店布局要求店面面积在40平米左右。一侧用制冷设备冷冻一些鲜奶及需要保鲜的奶制品。另一侧设置货架，放置瓶装奶粉。两边设置货架间隔60~80cm，放置一些袋装奶粉、盒装液态奶、瓶装液态奶。当然货架不能全部利用，是为以后的扩展做准备。中间留出1.6m左右的空间放置桌椅，为消费者提供休息的地方，门店为消费者提供免费茶水。

(ii) 其次，店外要贴上“禁止吸烟”的标志，因为店里经常会有孕妇和婴儿，二手烟的危害最大，我们一定不能让孕妇和孩子在店里吸二手烟，所以一定要保证店内环境好，空气新鲜。

（三）只要顾客购买奶粉或者液态奶（24瓶），我们都需要登记，表格内容包括姓名、宝宝姓名、家庭住址、联系方式、奶粉名称、购买时间、备注等。

在顾客购买后的三天内，我们会打电话询问宝宝的食用情况和任何不良反应。这样我们关注宝宝的健康和每一位顾客的利益。一个月后，我们会再次打电话询问宝宝的成长和健康状况以及奶粉的消耗情况，以便家长提醒宝宝正常喂养。如果是液态奶，我们会了解是每天早上一杯还是早晚一杯。这样，如果他们有什么困难，我们就可以及时提供帮助。两个半月后，我们会第三次打电话，了解宝宝的成长情况和他们的反馈。通过直接联系消费者，我们更容易了解消费者的心理。另外，三次电话会给消费者留下深刻的印象。另外，我们会记住消费者的名字，当他们再次来的时候，我们会有一种熟悉的感觉，这样消费者就会感到亲切。

这就是我们提倡的跟踪服务，不是消费者发现问题之后才去帮助解决，而是主动及时了解客户的需求，及时帮助他们解决问题，这才是真正的售后服务。

2. 市场分析

1. 综合环境分析

中国人口基数大，婴幼儿多，即将进入计划生育政策之后的第二次生育高峰。随着国人生活水平的提高，消费水平也随之提高。再加上中国有“再苦，也不让孩子受苦”的习俗，因此不存在婴幼儿吃奶粉、奶制品是奢侈品的负面观念。其次，很多人工作忙，母乳喂养时间很短，有的孩子从几个月到几岁都要吃奶粉。因此，奶粉的市场容量还会不断扩大。

2.竞争环境分析

目前xx县只有两家大型超市（xx超市和xx超市），占据了70%~80%的市场份额，我们的竞争对手主要是这两家超市。从xx县的地理环境来看，xx县县城是xx主要的购物中心，一些重要的商品都会在县城采购，而距离县城最远的乡镇到县城开车只需13元。所以我们把超市开在商业街上，方便顾客找到，能达到直销的效果。

3. 竞争

随着市场竞争机制的引入，商场的竞争也越来越激烈，随着我国人均消费水平的提高，奶粉市场竞争的加剧，中国奶粉越来越专业化、细分化，但专卖婴幼儿奶粉的还是比较少见的，可以说是一个空白市场。当然，随着这种新商业模式的出现，不排除有人会模仿，搞这种垄断。

4. 竞争对手识别

奶粉店作为一种新型的商业模式，会影响到所有销售奶粉的商场，以及各类小杂货店的利益，与所有销售婴幼儿奶粉的商家进行竞争，但其主要竞争对手依然是大型超市。

5.竞争对手的战略地位

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综合以上分析，“健康宝贝”奶粉店通过优质的售后服务和良好的购物环境，运用差异化的售后服务策略抢占市场份额。

我们通过加强专业队伍的培训，不断提升服务品质，提供更加优越的购物环境等方式提升了公司的美誉度，另外，我们还会继续开展一些关爱宝宝健康的专题，让消费者更加了解我们公司的内涵。

6.“健康宝宝”奶粉店的问题与机会

问题点（市场障碍）

很多大型超市在人们心目中已经形成了品牌效应，认为大型超市的质量值得信赖、安全，因此新开的超市很难在短时间内进入市场并提高知名度。

机会点（市场空白）

虽然超市也有卖婴儿配方奶粉，但是很多销售人员不懂配方奶粉的成分，不懂配方奶粉的文化，也没有专门卖婴儿配方奶粉的超市，再加上没有优质的售后服务，产品的附加值不高。我们增加产品的附加值，了解消费者的心理，及时解决他们的需求，这是我们销售环节的一个亮点。

3.企业战略与营销策略

1. 企业战略

公司成立初期，我们以县城为单位，取得了一定的市场份额，在最短的时间内站稳脚跟后，在离县城较远的乡镇做了大量的宣传，主要以张贴海报、派发传单为主，力争一年内占领县城40%的销售市场，在获得消费者认可后，我们将儿童生活用品摆上货架。

中期目标：以奶粉、乳制品作为突破口，获得认可后再上架一些婴儿玩具、生活用品（包括奶瓶、纸尿裤、爽身粉、花露水……）以及服装、鞋子等。

长期目标：占据全国婴幼儿用品销售市场的30%-40%。

时机成熟时，我们可以在全省乃至全国范围内招募加盟商，不同的销售区域可以因地制宜，但公司的服务宗旨和销售理念是不能变的。

2. 营销策略

公司每年有两个促销期，一个是“儿童节”，通过各种活动吸引更多的消费者。另一个是“妇女节”、“母亲节”、“感恩节”（不同地区可因地制宜）。在农村开展大型文化活动，主题是“关爱母亲、回馈母亲”，联系当地文化局，以行政村为单位。比如我们xx县，受安庆黄梅戏的影响，很多人都喜欢看黄梅戏，我们可以邀请一些业余黄梅戏团到各个村子里去演出。经过这样的大规模推广，我们的市场份额会逐渐扩大，预计能达到40%~50%的销售份额。

未来的市场竞争肯定是终端市场的竞争，所以我们从三线市场入手，更加贴近消费者，把握与消费者沟通的每一个细节，让客户满意、放心是我们服务的最终目标。

1、货源：每个产品的生产厂家在各个省市都有销售部，我们可以通过各种方式跟他们谈判。降低进货价格，增加进货数量。让他们知道我们公司未来的发展、方向、趋势。让他们意识到如果我们不代理他们的奶粉、乳制品，他们现在会损失多少，三五年后会损失多少。这样我们就能以最小的成本拿到更多的货。最后他们就会主动跟我们寻求合作，甚至提供免费送货。公司未来的发展趋势就是我们跟别人谈判的资本。

2、宣传：开业前期，我们会在县城内悬挂横幅、张贴海报、竖立广告牌，在xx电视台、xx新闻上进行宣传。因为xx电视台辐射整个xx县，人们对于xx新闻也很关注。通过这样的宣传，可以达到让全县人民都知道有这么一家超市的效果。在县城外的乡镇，我们会通过张贴海报、发放传单的方式进行宣传。开业当天，我们会以各种促销活动进行宣传。开业之后，我们会按照我们的服务模式为消费者服务。我们最终想要达到的，是用优质的服务来获得消费者的认可，然后用他们的口碑来进行宣传。因为商业销售中有一句话叫“金杯银杯不如百姓口碑”。

3、定价：每个地方都有一定的贫富差距，所以我们会在货架上摆放三个档次的商品。这样，就有了高中低三个档次的定价。对于其他超市的同款商品，我们会通过价格渗透来定价，同类商品的定价会比他们的略低一些。这样，我们就可以利用价格优势打败其他超市，赢得消费者的青睐。

4、促销：儿童节我们都会开业，开业当天，我们会有各种促销方式。运营好之后，还可以在不同的时间举办一些活动进行促销。比如春天可以举办“健康宝宝”健身活动，让全家宝宝都来参加我们的活动。天气热可以赠送小帽子、小雨伞。冬天可以赠送暖手宝等等。让消费者感觉到我们每天都有礼物、有惊喜！这样可以大大扩大市场份额，提高知名度。

4. 团队能力及运营管理

1.团队能力

所有员工都要具备良好的合作精神和沟通能力。管理要懂得欣赏员工的劳动，懂得激励员工，提高员工的自觉性、主动性和创新性。挖掘员工的潜能，使其价值最大化。在服务方面，鼓励员工大胆创新。在服务宗旨不变的情况下，从不同角度为客户提供有针对性的服务，提高服务质量。不断培训员工的专业技能，全面提高员工素质。让全体员工认识并运用“失能原则”。

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所有员工应以公司利润为工作基础，以客户需求为目标，有“同事重于亲友”的观念，公司一切事务都要合作，事事有人管，人人都能管，每位员工都有自己的权利，以客户为导向，重视目标、执行、流程，追求更高的客户满意度。

（二）经营管理情况

领导与员工永远是管理和被管理的关系，如何处理好这一重要关系非常重要。首先，领导与员工双方都应该从做人、处世的最基本道理出发，相互尊重、相互关心、相互帮助，只有这样，领导与员工的关系才能处理得和谐。

市场上有这样一句话，“增加一定程度的成本投入其实就是最大程度的降低成本”。我认为通过支付给员工比我们本地员工更高的工资，可以留住很多优秀的员工，一个人的价值会得到很好的体现，所以我们没必要花高价去招一些人才。其实人才就在我们身边，就看管理者能否发掘他们的潜力。通过不断的培训，让他们懂得并运用才智的原则，为公司未来的扩张打下人才基础。

公司运营透明，管理公开，公司所有成员都可以把自己的命运和公司的发展联系在一起，“人人都可以做自己感兴趣的事情，做自己擅长的事情”，让所有员工都可以做自己感兴趣的事情，做自己擅长的事情，这样最大程度的节省了人才成本。

虽然公司提倡员工是上帝，但是我们公司对员工也有约束，要有良好的工作制度，要有充分的岗位职责。

五、企业经济/财务状况

如果要让员工像爱护自己的家一样爱护公司，那么公司的一切情况都必须让员工知晓，包括公司的经济情况。我们门店正计划招聘4名销售员。我认为让全体员工了解公司的经济情况，不仅可以让员工了解公司的经营情况，还可以让员工知道公司目前的状况。如果势头好，大家将如何齐心协力，共创美好明天？如果情况不好，大家将做出哪些努力去克服困难，改变这种不好的局面。公司经济最能反映公司的经营状况。一切财务信息公开透明，这样大家可以互相监督，实现员工和投资者利益的最大化。

我们超市一期投资55万元，其中店面租金4万元，装修2万元，设备4万元，商品采购30万元，公关费2万元，宣传费5万元，流动资金及应急资金8万元。

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根据人口分析，我们的XX县的总人口为20.3％每个消费者的利润为45至60元，因此毛利润（毛利=收入 - 购买成本）每年的毛利率可能为450,000至600,000元。

1个费用餐桌单位：元

2.总分类帐详细帐户金额

3.行政费用和保险费：55120

4.租金40000

5.办公费：40,000

6.雇员工资应付38400

7水和电费5400

8.电话费：4800

9财务费用利息应付30000

10个销售费用和礼物费20,000

11广告费50000

12营业税和额外的商业税22500

注意：（1）超市保险：50,000元人民币

人寿保险：1,080元/人/年

意外伤害保险：每人每年200元人民币

（2）应付给员工的薪水：800元/人/月

（3）财务费用：短期贷款25万元，利息为12％

（4）业务税和额外的商业税：在开展业务的头三年中，大学生的税收税额为5％

1损益表单位：元

2.毛利润450,000

3减：商业税和附加费22500

4销售费用70000

5财务费用30000

6.行政费用：143,720

7净利润143780

根据在XX省促进大学生的企业家精神，鼓励大学生在毕业后开始自己的业务，并为那些实施可行的企业家计划的人提供工作。通过银行贷款和我们自己的资金确保55万元的资金。

关键风险和问题的分析

1.作为一家新的超市，当它尚未在公众心中构成品牌效应时，它可能会占据很小的市场份额，而我们将无法实现预期的目标。

2.我们代表的质量问题，对消费者造成了不利影响，并阻碍了公司的正常运作，我们将从货架上删除该制造商的所有产品，并通过电话尽快地通过电话供您使用这种牛奶来访问这些牛奶的情况，从而尽快与他们联系。 ，我们没有良好的财务安全，因此我们将通过一家保险公司为超市购买保险，以便保险公司为我们提供财务安全。

3.如果两个超市联手并采用恶性竞争并使用低价策略，那么我们的超市仍将保持原始价格，不会调整价格，并且不会参与恶性竞争，但是服务质量将保持不变，并且随访服务将不变。

4.如果员工会与客户发生不愉快的事物，这将影响公司的声誉和受欢迎程度。

1.所有员工必须在早上7:30之前到达超市，并花半小时清洁商店，包括所有奶粉包装和货架。

2.当客户距员工2米之遥时，员工应停止手头的工作，并专注于为客户服务。

3.以良好的态度和微笑为客户提供服务。

4.帮助顾客抱住孩子时，用左手和婴儿的脖子用右手支撑婴儿的屁股。

5.与孩子交谈时，您必须在眼睛层面上蹲下并与他们交流。

6.请记住商店中各种产品的位置和价格，并能够随时回答客户提出的任何专业问题。

7.当您忙于工作时，您需要相互协调和合作。

8.及时报告问题，主动解决问题并具有所有权感。

9.不要将同样的错误多于第一次，这是第三次故意的错误。